Frequent questions

¿Si el producto llega a tener algún daño de fábrica o durante el transporte el cliente podrá hacer devolución?

El Usuario podrá devolver el producto sin ningún costo en el caso que sea defecto de fabricación o producto equivocado, y nosotros mandaremos por correo una guía para la devolución. En caso de que el cliente desee hacer una devolución o un cambio los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Devoluciones:

El equipo Juliet Aurel está comprometido con la excelencia y la total satisfacción de nuestros clientes, con gusto aceptaremos solicitudes de devolución de producto no usado, en buen estado o defectuoso dentro de los 5 días posteriores de la entrega de la mercancía. Sólo se procederá a la devolución del costo del producto, los gastos de envío no se reembolsaran. El envío para la devolución corre por cuenta del cliente y deberá realizarse con un seguro de envío. Si compró una de nuestras piezas de joyería con un vendedor externo y desea cambiarla o devolverla, debe llevar la pieza al distribuidor original donde compró el artículo. No somos responsables de Ninguna joya que o se haya comprado directamente en nuestra tienda en línea.

¿Cuánto tiempo tienen para hacer válida su garantía una vez que el cliente recibe el producto?

El usuario tendrá un plazo de 5 días hábiles, a partir de la fecha en la que reciben el producto.

¿La devolución por daño de fábrica tiene algún costo para el usuario/cliente?

La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.

Reparaciones:

• Juliet Aurel se compromete a garantizar la mejor calidad, es por eso que si alguna de tu joya presenta algún defecto de fábrica, la reparación se realizará sin ningún costo extra.
• Nuestro equipo podrá realizar reparación con costo adicional si se considera que el daño fue ocasionado por dar un mal uso a la pieza.
• En el supuesto anterior, los gastos de envío y seguro corren por cuenta del cliente, para proseguir a la reparación.

En caso de haber adquirido el producto con descuento, el cliente deberá cubrir el gasto de envío para el cambio o devolución.

¿Qué proceso debo seguir para levantar un ticket de devolución por defecto de fábrica?

• Envía un correo a compras@julietaurel.com, solicitando un formato de pre-autorización de devolución explicando los motivos de tu devolución e incluir fotografías del producto.
• Deberás completar el formato para recibir la autorización y enviar el producto a  la dirección que se te proporcione.
• Los gastos de envío y seguro corren por cuenta del cliente, se deberá incluir el empaque original. En caso de que se considere un defecto de fábrica, nuestro equipo se hará responsable enviando una guía para que se pueda devolver el producto.
• Tras la recepción y la inspección del artículo devuelto (5 a 8 días hábiles), se realizará el reembolso aplicable (el reembolso excluye gastos de envío y costos de seguro) sólo si los artículos están en el estado de venta original y el empaquetado original.
• No se aceptarán devoluciones si la pieza muestra haber sido usada o alterada.
• Una vez autorizada la devolución se procederá a realizar el reembolso.
• Si han transcurrido más de 5 días desde su compra y no has podido ponerte en contacto con nosotros para la devolución o cambio, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

¿Cuánto tiempo llevará el proceso para que el cliente pueda recibir el nuevo producto?

La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que el equipo Juliet Aurel confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

En caso de no tener el producto igual en inventario el cliente recibirá alguna otra sugerencia de producto o se procederá al reembolso, según se desee.

¿En qué momento se hará el reembolso para el cliente?

Una vez que nuestro equipo compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, se procederá a reembolsar la totalidad de los montos pagados por el Usuario, sin incluir los gastos de envío.

El plazo de devolución de los montos pagados dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto.

Si no conoce el tamaño de su anillo, le recomendamos que un joyero local para que pueda saber su medida. También puede descargar nuestra guía PDF. Somos responsables de enviarle el tamaño del anillo que solicitó. Sin embargo, no podemos ser responsables de determinar el tamaño de su anillo. (Algunas personas usan sus anillos sueltos, otros ajustados. El tamaño es su responsabilidad).si no esta seguro de su medida, envíenos un correo electrónico y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo.

¡No te preocupes, estamos aquí para ayudar! Hacemos nuestras joyas tan resistentes como sea posible, pero, al igual que con todas las joyas, las piedras a veces se caen o un mecanismo o una cadena se puede romper. Su satisfacción es nuestra más alta prioridad: ¡trabajaremos con usted para abordar la situación!

Tu joya Juliet Aurel ha sido elaborada con los métodos tradicionales más sofisticados para trabajar el oro, presentando especial atención en la calidad de cada detalle. Cada artículo es único y garantiza su autentici- dad. Su joya es un artículo de lujo y como tal requiere el mayor de los cuidados. Las joyas son piezas de gran valor y en la mayoría de los casos delicadas, por lo que deberás tratarlas siempre con el mayor esmero posible. Cuide de sus elegantes acabados para que conserve su forma y color año tras año. Puedes seguir los siguientes pasos para un mejor cuidado de tu pieza Juliet Aurel:

• Evita el contacto directo con productos cosméticos o sustancias químicas que puedan dañar su color o brillo.
• Comprueba después de su uso que las piedras de tus joyas se encuentren en buena posición, revisa la montadura que las abraza, de este modo evitarás que se caigan o se pierdan.

• Si deseas lavar tus joyas utiliza agua tibia y jabón (neutro), secándolas posteriormente con un paño de gamuza suave que no deje residuos para evitar manchas o ralladuras.
• Puedes lustrar tu pieza con el pañuelo que has recibido. El uso de productos químicos o de limpieza pueden alterar el acabado de algunos metales.

• Guarda cada pieza por separado y preferentemente en su estuche original.
• En caso de utilizar un joyero, mantén tus joyas en compartimientos separados.

• Mantén tus joyas con cadena de forma plana para evitar que se formen nudos entre si.
• Para cualquier reparación o anomalía en tu joya, te recomendamos no tomar ninguna decisión hasta que tu oya haya sido analizada por algún especialista.

El equipo Juliet Aurel estará encantado de atender cualquier duda que pudiera surgir.

Si eres dueño de una tienda que consideras que se alinea a nuestra filosofía y quieres distribuir nuestros productos, sigue las instrucciones de este formulario selecciona la opción distribuidor. Nuestro equipo analizará tu propuesta y te contactará lo antes posible.

Nuestros anillos de compromiso se realizan a la medida, pensados y diseñados exclusivamente para persona que los usará.

Por favor sigue los pasos de personalizados y desde ahí le daremos seguimiento.

¿Cuál es el proceso de producción?

Una vez que se acepte el diseño y presupuesto, será necesario pagar el 50% para iniciar la producción.

¿Cuál es el rango de precio de los anillos de compromiso?

Durante la etapa de diseño y planeación se podrá establecer un presupuesto adaptado a las necesidades del cliente.

¿De qué material son los anillos de compromiso Juliet Aurel?

Todos nuestros anillos son elaborados por materiales finos, en platino, oro blanco, amarillo o rosado de 14 o 18 quilates. Nuestros diseños van de acuerdo a los deseos de nuestros clientes y pueden incluir piedras preciosas como, diamantes, zafiros, rubíes o esmeraldas.

¿Qué hago si compre un anillo y lo necesito exactamente igual pero en otra medida?

Sigue las instrucciones de devoluciones y explicamos el caso. Proceso

• Envía un correo a compras@julietaurel.com, solicitando un formato de pre-autorización de devolución explicando los motivos de tu devolución e incluir fotografías del producto.
• Deberás completar el formato para recibir la autorización y enviar el producto a  la dirección que se te proporcione.
• Los gastos de envío y seguro corren por cuenta del cliente, se deberá incluir el empaque original. En caso de que se considere un defecto de fábrica, nuestro equipo se hará responsable enviando una guía para que se pueda devolver el producto.
• Tras la recepción y la inspección del artículo devuelto (5 a 8 días hábiles), se realizará el reembolso aplicable (el reembolso excluye gastos de envío y costos de seguro) sólo si los artículos están en el estado de venta original y el empaquetado original.
• No se aceptarán devoluciones si la pieza muestra haber sido usada o alterada.
• Una vez autorizada la devolución se procederá a realizar el reembolso.
• Si han transcurrido más de 5 días desde su compra y no has podido ponerte en contacto con nosotros para la devolución o cambio, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

¿Qué hago si me gusta algún collar pero necesito la cadena de otra medida?

Sigue las instrucciones de productos personalizados