Cambios y devoluciones
¿Si el producto llega a tener algún daño de fábrica o durante el transporte el cliente podrá hacer devolución?
El Usuario podrá devolver el producto sin ningún costo en el caso que sea defecto de fabricación o producto equivocado, y nosotros mandaremos por correo una guía para la devolución. En caso de que el cliente desee hacer una devolución o un cambio los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Devoluciones:
El equipo Juliet Aurel está comprometido con la excelencia y la total satisfacción de nuestros clientes, con gusto aceptaremos solicitudes de devolución de producto no usado, en buen estado o defectuoso dentro de los 5 días posteriores de la entrega de la mercancía. Sólo se procederá a la devolución del costo del producto, los gastos de envío no se reembolsaran. El envío para la devolución corre por cuenta del cliente y deberá realizarse con un seguro de envío. Si compró una de nuestras piezas de joyería con un vendedor externo y desea cambiarla o devolverla, debe llevar la pieza al distribuidor original donde compró el artículo. No somos responsables de Ninguna joya que o se haya comprado directamente en nuestra tienda en línea.
¿Cuánto tiempo tienen para hacer válida su garantía una vez que el cliente recibe el producto?
El usuario tendrá un plazo de 5 días hábiles, a partir de la fecha en la que reciben el producto.
¿La devolución por daño de fábrica tiene algún costo para el usuario/cliente?
La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.
Reparaciones:
- Juliet Aurel se compromete a garantizar la mejor calidad, es por eso que si alguna de tu joya presenta algún defecto de fábrica, la reparación se realizará sin ningún costo extra.
- Nuestro equipo podrá realizar reparación con costo adicional si se considera que el daño fue ocasionado por dar un mal uso a la pieza.
- En el supuesto anterior, los gastos de envío y seguro corren por cuenta del cliente, para proseguir a la reparación.
En caso de haber adquirido el producto con descuento, el cliente deberá cubrir el gasto de envío para el cambio o devolución.
¿Qué proceso debo seguir para levantar un ticket de devolución por defecto de fábrica?
- Envía un correo a compras@julietaurel.com, solicitando un formato de pre-autorización de devolución explicando los motivos de tu devolución e incluir fotografías del producto.
- Deberás completar el formato para recibir la autorización y enviar el producto a la dirección que se te proporcione.
- Los gastos de envío y seguro corren por cuenta del cliente, se deberá incluir el empaque original. En caso de que se considere un defecto de fábrica, nuestro equipo se hará responsable enviando una guía para que se pueda devolver el producto.
- Tras la recepción y la inspección del artículo devuelto (5 a 8 días hábiles), se realizará el reembolso aplicable (el reembolso excluye gastos de envío y costos de seguro) sólo si los artículos están en el estado de venta original y el empaquetado original.
- No se aceptarán devoluciones si la pieza muestra haber sido usada o alterada.
- Una vez autorizada la devolución se procederá a realizar el reembolso.
- Si han transcurrido más de 5 días desde su compra y no has podido ponerte en contacto con nosotros para la devolución o cambio, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
¿Cuánto tiempo llevará el proceso para que el cliente pueda recibir el nuevo producto?
La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que el equipo Juliet Aurel confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
En caso de no tener el producto igual en inventario el cliente recibirá alguna otra sugerencia de producto o se procederá al reembolso, según se desee.
¿En qué momento se hará el reembolso para el cliente?
Una vez que nuestro equipo compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, se procederá a reembolsar la totalidad de los montos pagados por el Usuario, sin incluir los gastos de envío.
El plazo de devolución de los montos pagados dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto.
